Ausgangslage:

UrbanFit ist ein Online-Store für Streetwear, der stark wächst. Mit zunehmenden Bestellungen kamen immer mehr Kundenfragen: „Wo ist mein Paket?“, „Welche Größe passt mir?“, „Wie funktioniert die Retoure?“ Das kleine Support-Team war überfordert, Antwortzeiten wurden länger und Kunden gaben vermehrt negatives Feedback.

Lösung mit Convo:

Convo wurde in die bestehenden Systeme (Shopify & Gmail) integriert. Häufige Anfragen werden nun automatisch beantwortet. Größenempfehlungen zieht Convo direkt aus den Produktdaten, Retourenlabels werden sofort generiert, und Bestellstatus wird in Echtzeit an Kunden ausgespielt.